domingo, 4 de janeiro de 2009
CT_GED
B.P.M - Business Process Management – Modelagem de processos de negócio
Document Actions
Acompanhe a primeira parte do artigo de Eduardo Vieira sobre Business Process Management, suas variáveis, aplicações e significados.
Introdução
O Cenário econômico que referencia a globalização como fator determinante para a competitividade da empresa, vem levando as organizações a identificarem seus processos como sendo um importante aliado para redução de custos e melhoria da qualidade operacional e produtiva, vendo na dinâmica operacional a grande oportunidade na elaboração de soluções, que permitam automatizar seus fluxos de trabalho, minimizando prazos e tempos, solidificando os conceitos de logística interna e externa.
Com isso, as organizações entrem numa busca contínua da otimização e constante rejuvenescimento de seus processos, resultando em diferenciais competitivos importantes para o posicionamento da empresa em seu mercado.
As organizações vêm focando seus olhares para BPM pelo fato de que a modelagem de processo agrega um conjunto de práticas e soluções que promovem a integração dos processos de negócio com pessoas e sistemas dentro de um fluxo contínuo e transparente de informações.
O conceito de BPM surgiu nos Estados Unidos como uma resposta a um grande vazio quando se tratava de Gestão de Processos Organizacionais e Interorganizacionais.
O que é BPM
BPM não é uma categoria de produto, nem uma ferramenta ou software, mas sim uma metodologia, um conjunto de práticas que se baseiam no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que ocorrem com os parceiros (fornecedores, clientes...).
O Business process permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações informatizadas diversas. Possibilita que as regras de negócio da organização, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas.
Para acompanhar a implantação de um BPM temos o BPMS (Business Process Management System) que nada mais é do que um software que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute e acompanhe processos internos e externos.
O conjunto de práticas e soluções que vêm acopladas ao BPM trouxe o conhecimento de diversas áreas de tecnologia para o mundo da automação de processos; tais como: Workflow (automação dos processos), Business Process Modeling and Analysis (entendimento detalhado do processo e o impacto da mudança do processo), Enterprise Application Integration (troca de informações entre sistemas) e Business Activity (monitoramento dos processos).
Muito mais do que uma evolução do termo Workflow, BPM é uma conceituação nova onde o Workflow faz parte de um todo não sendo o todo. Antigamente os Workflows eram vistos apenas pela área de TI por causa da sua complexidade e com isso obrigavam que as regras de negócios fossem programadas dentro do próprio fluxo do workflow. Com as soluções de BPM as regras de negócio ficam sob o controle dos analistas de processos, fazendo com que a área de TI preste apenas consultoria técnica (montagem de fluxos mais complexos) e suporte.
O BPM é uma solução robusta e definitiva que integra todas as evoluções e conceitos da Gestão de Processos. Adapta os processos de negócios à tecnologia existente na empresa e ajuda aos usuários a modelarem, automatizarem e gerenciarem seus próprios processos.
BPMS
– Business Process Management System
Os BPMS geralmente são softwares que auxiliam na gestão (mapear, executar e acompanhar) dos processos organizacionais.
Esses softwares devem ser capazes de gerar grandes volumes de informações gerenciais sobre os processos executados na organização, possibilitando a identificação de gargalos, controle de desempenho e seu monitoramento.
Devem gerar integração com outros sistemas e a administração dos processos (tempo real), permitir que os analistas de processos desenhem (modelem) e configurem os processos.
Os softwares de BPMS são uma evolução de várias tecnologias existentes (Workflow, EAI (Enterprise Application Integration), BI (Business Intelligence)).
BPMN
– Business Process Modeling Notation
BPMN
é uma notação gráfica que tem por objetivo prover instrumentos para que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada. Deve ser capaz de mapear os processos internos e externos da organização.
A organização deve ser capaz de atualizar seus modelos de acordo com suas regras e interesses sem prejudicar as especificações anteriores.
O BPMN pode ser traduzido para padrões técnicos de processos como o BPEL. Para cada objeto no BPMN existe um correspondente em BPEL.
Essa correspondência entre o padrão visual e o técnico é que irá permitir que os analistas de processo modelem seus processos e os analistas de sistemas interajam em outras ferramentas com o mesmo modelo.
Para maiores informações:
http://www.bpmn.org/
=====================
>> SOBRE O AUTOR:
Eduardo Vieira
- Atualmente presta serviço para uma grande empresa petrolífera. É Analista de Sistema Sênior integrante da Equipe de Mentoring em implementação de workflows, baseados em Business Process Modeling, utilizando ferramentas baseadas na Plataforma WebLogic da BEA.
Pós-Graduando em MIT-Governança em TI (Infnet - Rio de Janeiro/RJ) e Graduado em Análise de Sistemas pela ESEEI (Escola Superior de Ensinos Empresariais e de Informática - Curitiba/PR).
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Acompanhe a primeira parte do artigo de Eduardo Vieira sobre Business Process Management, suas variáveis, aplicações e significados.
Introdução
O Cenário econômico que referencia a globalização como fator determinante para a competitividade da empresa, vem levando as organizações a identificarem seus processos como sendo um importante aliado para redução de custos e melhoria da qualidade operacional e produtiva, vendo na dinâmica operacional a grande oportunidade na elaboração de soluções, que permitam automatizar seus fluxos de trabalho, minimizando prazos e tempos, solidificando os conceitos de logística interna e externa.
Com isso, as organizações entrem numa busca contínua da otimização e constante rejuvenescimento de seus processos, resultando em diferenciais competitivos importantes para o posicionamento da empresa em seu mercado.
As organizações vêm focando seus olhares para BPM pelo fato de que a modelagem de processo agrega um conjunto de práticas e soluções que promovem a integração dos processos de negócio com pessoas e sistemas dentro de um fluxo contínuo e transparente de informações.
O conceito de BPM surgiu nos Estados Unidos como uma resposta a um grande vazio quando se tratava de Gestão de Processos Organizacionais e Interorganizacionais.
O que é BPM
BPM não é uma categoria de produto, nem uma ferramenta ou software, mas sim uma metodologia, um conjunto de práticas que se baseiam no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que ocorrem com os parceiros (fornecedores, clientes...).
O Business process permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações informatizadas diversas. Possibilita que as regras de negócio da organização, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas.
Para acompanhar a implantação de um BPM temos o BPMS (Business Process Management System) que nada mais é do que um software que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute e acompanhe processos internos e externos.
O conjunto de práticas e soluções que vêm acopladas ao BPM trouxe o conhecimento de diversas áreas de tecnologia para o mundo da automação de processos; tais como: Workflow (automação dos processos), Business Process Modeling and Analysis (entendimento detalhado do processo e o impacto da mudança do processo), Enterprise Application Integration (troca de informações entre sistemas) e Business Activity (monitoramento dos processos).
Muito mais do que uma evolução do termo Workflow, BPM é uma conceituação nova onde o Workflow faz parte de um todo não sendo o todo. Antigamente os Workflows eram vistos apenas pela área de TI por causa da sua complexidade e com isso obrigavam que as regras de negócios fossem programadas dentro do próprio fluxo do workflow. Com as soluções de BPM as regras de negócio ficam sob o controle dos analistas de processos, fazendo com que a área de TI preste apenas consultoria técnica (montagem de fluxos mais complexos) e suporte.
O BPM é uma solução robusta e definitiva que integra todas as evoluções e conceitos da Gestão de Processos. Adapta os processos de negócios à tecnologia existente na empresa e ajuda aos usuários a modelarem, automatizarem e gerenciarem seus próprios processos.
BPMS
– Business Process Management System
Os BPMS geralmente são softwares que auxiliam na gestão (mapear, executar e acompanhar) dos processos organizacionais.
Esses softwares devem ser capazes de gerar grandes volumes de informações gerenciais sobre os processos executados na organização, possibilitando a identificação de gargalos, controle de desempenho e seu monitoramento.
Devem gerar integração com outros sistemas e a administração dos processos (tempo real), permitir que os analistas de processos desenhem (modelem) e configurem os processos.
Os softwares de BPMS são uma evolução de várias tecnologias existentes (Workflow, EAI (Enterprise Application Integration), BI (Business Intelligence)).
BPMN
– Business Process Modeling Notation
BPMN
é uma notação gráfica que tem por objetivo prover instrumentos para que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada. Deve ser capaz de mapear os processos internos e externos da organização.
A organização deve ser capaz de atualizar seus modelos de acordo com suas regras e interesses sem prejudicar as especificações anteriores.
O BPMN pode ser traduzido para padrões técnicos de processos como o BPEL. Para cada objeto no BPMN existe um correspondente em BPEL.
Essa correspondência entre o padrão visual e o técnico é que irá permitir que os analistas de processo modelem seus processos e os analistas de sistemas interajam em outras ferramentas com o mesmo modelo.
Para maiores informações:
http://www.bpmn.org/
=====================
>> SOBRE O AUTOR:
Eduardo Vieira
- Atualmente presta serviço para uma grande empresa petrolífera. É Analista de Sistema Sênior integrante da Equipe de Mentoring em implementação de workflows, baseados em Business Process Modeling, utilizando ferramentas baseadas na Plataforma WebLogic da BEA.
Pós-Graduando em MIT-Governança em TI (Infnet - Rio de Janeiro/RJ) e Graduado em Análise de Sistemas pela ESEEI (Escola Superior de Ensinos Empresariais e de Informática - Curitiba/PR).
Funcionalidade sobre os documentos
Funcionalidades:
Documentos - Repositório
Gestão e funcionalidades sobre os documentos.
Agenda e Calendarização
Gestão de agendas electrónicas (pessoal, de grupo e geral).
Documentos - Classificação (Emails e outro)
Descrição das funcionalidades de classificação dos documentos.
Tarefas, Alertas e Lembranças
Envio e visualização de tarefas, alertas e lembranças.
Documentos - Criação
Manuzeamento e criação de documentos.
Telefonemas
Gestão das efectuações de contactos telefónicos com os clientes/entidades.
Documentos - Digitalização
Funcionalidade de aquisição de documentos provenientes de um scanner.
Gestão de Processos
Gestão de projectos/processos permitindo associar colaboradores a projectos.
Documentos - Navegação e Visualização
Manuzeamento de ficheiros e directórios.
Custos a Processos
Afectação de tempo e custos despendido aos processos.
Contactos e Clientes
Gestão de contactos pessoais e de clientes/entidades/organizações.
Relatórios
Emissão e Visualização de relatórios (tempos, afectações, despesas, ...).
Pesquisas
Pesquisas efectuadas a documentos e/ou contactos.
Permissões
Definição de permissões de acesso, visualização, edição,... de grupos e utilizadores.
Emails - Enviar e Receber
Módulo de emails com as principais funcionalidades do Outlook.
Grupos e Utilizadores
Criação, visualização, edição e eliminação de grupos e/ou utilizadores.
MDDE - Marca do Dia Electrónicos
Gestão do envio e consulta de mensagens internas e/ou externas.
Facturação/Honorários
Emissão e controlo de documentos comerciais.
Mensagens
Gestão do envio e consulta de mensagens internas e/ou externas.
Backup dos dados
Gestão e criação de cópias de segurança da sua informação.
-->
MediaDoc
- Gestão Documental Processos e WorkFlow
MediaDoc, Gestão Documental Processos e WorkFlow é o melhor do mercado em:
- Desenvolvido sobre tecnologias recentes a 3 camadas com suporte para bases de Dados: PostGreeSql, Oralce, SqlSErver.
- BackOffice para elevada produtividade e Acesso via Browser para facilidade de acesso.
- Segurança, Bases de Dados competitivas em preço e Repositórios de Documentos para grandes quantidades de Documentos.
- Gestão Documental com pesquisas tipo Google e com vários critérios de Classificação, Indexação e - Gestão de Entidades/Contactos, Clientes e Comunicação, Facturação, CRM.
- Implementação de Bases de Conhecimento sobre temas específicos (Jurídicos, Ambiental, Alimentar);- Tira partido de Software OpenSource;
- Peça uma Demo ou faça DownLoad gratuito
Gestão Documental Processos e WorkFlow,
Download gratuito Demo Demonstração OpenSource,
Gestão Processos Executivos,
Gestão Documental Processos Jurídicos,
Gestão Documental Processos Crédito Habitação,
Gestão Documental para Balcão Único,
Balcão Único,
WorkFlow,
BPM,
Business Process Management,
CM Content Management,
Repositório de Documentos,
GEPESE, CITIUS,
BALCÃO ÚNICO,
software para modernização adminstrativa,
Software para serviços,
Gestão Documental Processos Crédito Habitação,
Gestão Documental para Balcão Único Download gratuito Demo Demonstração OpenSource.
Documentos - Repositório
Gestão e funcionalidades sobre os documentos.
Agenda e Calendarização
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Documentos - Classificação (Emails e outro)
Descrição das funcionalidades de classificação dos documentos.
Tarefas, Alertas e Lembranças
Envio e visualização de tarefas, alertas e lembranças.
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Gestão de projectos/processos permitindo associar colaboradores a projectos.
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Custos a Processos
Afectação de tempo e custos despendido aos processos.
Contactos e Clientes
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- Gestão Documental Processos e WorkFlow
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MediaDoc
MediaDoc - Características Gerais (comuns a todas as versões)
Software de Gestão Documental e Contactos
A nova versão do MediaDoc é uma solução para:
- Repositório para milhões de documentos com facilidade de pesquisa tipo Google;
- Facilidades de criação personalizada de documentos tipo word e de emails a partir do templats; - Tracibilidade das operações sobre os dumentos (quem fez o quê e quando);
- Níveis de segurança fáceis de Administrar (Utilizadores, Grupos, Pastas e Permissões);
- Servidores potentes e económicos (Linux), Backups e administração fácil 100% em windows;
- Possibilidade de replicação automática dos servidores (Base de Dados relacional e Repositório de informação);
- Gestão Documental com orientação a Processo de Negócio;
- Gestão de Contactos, Agendas e Tarefas;
- Marketing, CRM e Campanhas;
- Facturação, Notas de honorários, Adiantamentos e Despesas;
- Workflow potente segundo normas internacionais;
- Acessibilidade remota (ADSL, 3G) a todas as funcionalidades;
- Elevada segurança com encriptação de dados.
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MediaDoc
- Solicitadores de Execução
Software de Gestão Documental e Contactos
Este é o melhor software no mercado para Solicitadores de Execução em Portugal, porque integra:
- Cálculo de Custas (portaria n.º 708/2003);
- "Escritório Móvel" - permite acesso remoto ao Escritório ( Tribunais, Casa ) com comunicações seguras utilizando 3G ou ADSL;
- Inclui um processador de Texto Compativel com documentos Word e Rtf, permitindo elaborar de forma rápida Minutas;
- Incliu algumas Minutas pré elaboradas como: Pedido de provisão, Citações Prévias, Minutas de Certidões entre outros;
- Digitalização, facilitada, com interface muito simples, através de Scaner com alimentador automático de folhas;
- Base de Dados de Contactos dos Tribunais, Finanças, Seg. Soc., Conservatórias, Ministério Público, Solicitadores e Advogados;
- Modúlo de e-Mail integrado, para emissão de eMails personalizados e classificação (relação com processos e entidades);
- Modúlo de Facturação, Adiantamentos e emissão Facturas e Recibos;
- Facilidade de importação de documentos do GPESE da Câmara dos Solicitadores;
- Processos Jurídicos - agrega todos os documentos, emails e faxs de forma fácil;
- Emails e Documentos são tratados de igual forma quer na emissão via Templates, quer na classificação e pesquisas tipo Google;
- Servidor web integrado para disponibilizar informação aos clientes (ex. Bancos).
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MediaDoc
- Juris
Software de Gestão Documental e Contactos
A nova versão do MediaDoc -Juris é uma solução para: - MDDE integrado no MediaDoc e facilidades de processamneto de emails;
- "Escritório Móvel"
- permite acesso remoto ao Escritório ( Tribunais, Casa ) com comunicações seguras utilizando 3G ou ADSL;
- Facilidade de importação de documentos do HABILLUS;
- Emails e Documentos são tratados de igual forma quer na emissão via Templates, quer na classificação e pesquisas tipo Google;
- Incliu algumas Minutas pré elaboradas como: Requerimentos, Cesão de Quotas, Procurações entre outros.
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MediaDoc
- Qualidade ISO 9000/2000
Software de Gestão Documental e Contactos
A nova versão do MediaDoc
- Qualidade Iso 9000/2000 é uma solução para:
- Orientação a processos de negócios;
- Workflow potente segundo normas internacionais;
- Gestão de Clientes;
- Facilidade de publicação de manuais da qualidade, procedimentos e normas.
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MediaDoc - CRM
Software de CRM
A nova versão do MediaDoc
- CRM é uma solução para:
- Gestão de campanhas de Marketing;
- Perfil de Contacto; - Comunicações com Contacto;
- Templates de emails e cartas para envio personalizado.
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Facturação
Software de Facturação
O Facturação é um software de facturação de fácil utilização para PME's que permite entre outras funcionalidades:
- Emitir e consultar facturas;
- Guardar facturas em formato PDF;
- Parametrização do logo da empresa;
- Introduzir/alterar os produtos/clientes na edição das facturas;
- Geração automática de notas de credito.
ScannerPlus e Controlo de Fotocopiadoras
Scanner e Software de Controlo de Fotocopiadoras
Software de Controlo de Fotocopiadoras O ScannerPlus é um software de digitalização automática de documentos que permite entre outras funcionalidades:
- Digitalização de folha simples ou em série através de scanners com alimentador automático de folhas (ADF);
- Digitalização de múltiplas folhas para um único ficheiro multi-page em formato TIFF ou PDF;
- Controlo de fim de folha.
Sistema Safe
Monitorização e Controlo do Funcionamento do Quiosques Multimédia
O Sistema Safe (C) complementa a solução, garantindo a segurança necessária, para sistemas instalados em locais de público acesso e com exigências de confiabilidade. - Permite o controlo remoto do sistema; - Permite a alteração e escalonamento de aplicações de forma dinâmica; - Permite a Monitorização e Controlo dos eventos ocorridos no Quiosque.
Acerca do Sistema Safe
Software de Gestão Documental e Contactos
A nova versão do MediaDoc é uma solução para:
- Repositório para milhões de documentos com facilidade de pesquisa tipo Google;
- Facilidades de criação personalizada de documentos tipo word e de emails a partir do templats; - Tracibilidade das operações sobre os dumentos (quem fez o quê e quando);
- Níveis de segurança fáceis de Administrar (Utilizadores, Grupos, Pastas e Permissões);
- Servidores potentes e económicos (Linux), Backups e administração fácil 100% em windows;
- Possibilidade de replicação automática dos servidores (Base de Dados relacional e Repositório de informação);
- Gestão Documental com orientação a Processo de Negócio;
- Gestão de Contactos, Agendas e Tarefas;
- Marketing, CRM e Campanhas;
- Facturação, Notas de honorários, Adiantamentos e Despesas;
- Workflow potente segundo normas internacionais;
- Acessibilidade remota (ADSL, 3G) a todas as funcionalidades;
- Elevada segurança com encriptação de dados.
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- Solicitadores de Execução
Software de Gestão Documental e Contactos
Este é o melhor software no mercado para Solicitadores de Execução em Portugal, porque integra:
- Cálculo de Custas (portaria n.º 708/2003);
- "Escritório Móvel" - permite acesso remoto ao Escritório ( Tribunais, Casa ) com comunicações seguras utilizando 3G ou ADSL;
- Inclui um processador de Texto Compativel com documentos Word e Rtf, permitindo elaborar de forma rápida Minutas;
- Incliu algumas Minutas pré elaboradas como: Pedido de provisão, Citações Prévias, Minutas de Certidões entre outros;
- Digitalização, facilitada, com interface muito simples, através de Scaner com alimentador automático de folhas;
- Base de Dados de Contactos dos Tribunais, Finanças, Seg. Soc., Conservatórias, Ministério Público, Solicitadores e Advogados;
- Modúlo de e-Mail integrado, para emissão de eMails personalizados e classificação (relação com processos e entidades);
- Modúlo de Facturação, Adiantamentos e emissão Facturas e Recibos;
- Facilidade de importação de documentos do GPESE da Câmara dos Solicitadores;
- Processos Jurídicos - agrega todos os documentos, emails e faxs de forma fácil;
- Emails e Documentos são tratados de igual forma quer na emissão via Templates, quer na classificação e pesquisas tipo Google;
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- Juris
Software de Gestão Documental e Contactos
A nova versão do MediaDoc -Juris é uma solução para: - MDDE integrado no MediaDoc e facilidades de processamneto de emails;
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- permite acesso remoto ao Escritório ( Tribunais, Casa ) com comunicações seguras utilizando 3G ou ADSL;
- Facilidade de importação de documentos do HABILLUS;
- Emails e Documentos são tratados de igual forma quer na emissão via Templates, quer na classificação e pesquisas tipo Google;
- Incliu algumas Minutas pré elaboradas como: Requerimentos, Cesão de Quotas, Procurações entre outros.
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- Qualidade ISO 9000/2000
Software de Gestão Documental e Contactos
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- CRM é uma solução para:
- Gestão de campanhas de Marketing;
- Perfil de Contacto; - Comunicações com Contacto;
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Facturação
Software de Facturação
O Facturação é um software de facturação de fácil utilização para PME's que permite entre outras funcionalidades:
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- Guardar facturas em formato PDF;
- Parametrização do logo da empresa;
- Introduzir/alterar os produtos/clientes na edição das facturas;
- Geração automática de notas de credito.
ScannerPlus e Controlo de Fotocopiadoras
Scanner e Software de Controlo de Fotocopiadoras
Software de Controlo de Fotocopiadoras O ScannerPlus é um software de digitalização automática de documentos que permite entre outras funcionalidades:
- Digitalização de folha simples ou em série através de scanners com alimentador automático de folhas (ADF);
- Digitalização de múltiplas folhas para um único ficheiro multi-page em formato TIFF ou PDF;
- Controlo de fim de folha.
Sistema Safe
Monitorização e Controlo do Funcionamento do Quiosques Multimédia
O Sistema Safe (C) complementa a solução, garantindo a segurança necessária, para sistemas instalados em locais de público acesso e com exigências de confiabilidade. - Permite o controlo remoto do sistema; - Permite a alteração e escalonamento de aplicações de forma dinâmica; - Permite a Monitorização e Controlo dos eventos ocorridos no Quiosque.
Acerca do Sistema Safe
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