5s hOUSEKEEPING

5S - Housekeeping

Fundamentos do 5S
Seiri
Organização
Organização
Utilização
Utilização
Seiton
Ordem
Arrumação
Arrumação
Organização
Seiso
Limpeza
Limpeza
Limpeza
Limpeza
Seiketsu
Higiene
Padronização
Saúde
Conservação
Shitsuke
Disciplina
Disciplina
Auto-disciplina Auto-disciplina

Objetivos do 5S
S’s Operacionais
Seiri
Seiton
Seiso
S’s Comportamentais
Seiketsu
Shitsuke

Objetivos do 5S

Melhoria do moral
dos funcionários
Evitar acidentes
Melhoria do ambiente
de trabalho
de trabalho
Melhorar a produtividade
Reduz custo
Apontar coisas erradas
apenas olhando
apenas olhando
Fazer juntos

1º S - Separar

Definir:
Os necessários dos desnecessários
Separar os necessários
Eliminar os desnecessários
Sobre os necessários:
Identificar:
O quê,
O quê,
Quanto,
Onde e
Como guard
Como guardá-los
Registrar os locais definidos para cada elemento necess
Registrar os locais definidos para cada elemento necessário
separado

1º S - Separar

COISAS
DO SETOR
NECESSÁRIO
DESNECES.
ALTA
UTILIZAÇÃO
FREQUENTE
UTILIZAÇÃO
BAIXA
UTILIZAÇÃO
LEILÃO
SUCATA
MUSEU

Elementos Desnecessários

Multiplicam-se rapidamente
Geram perda de espaço
Perturbam as funções diárias no local de trabalho:
Atrapalham a localização de elementos necessários
Necessitam ser removidos para alcançar os necessários
Dificultam a limpeza
Demonstram:
Desordem
Apego
Insegurança
Preguiça

Foco de Desnecessários
Sobre a mesa
Sobre a mesa
Porta-treco com
Trecos em geral
Canetas que não escrevem,
Lapiseiras sem grafite,
Clipes enferrujados,
Borrachas ressecadas
Pedaços de papel com recados antigos mas que não tenho
os de papel com recados antigos mas que não tenho
certeza se anotei o telefone na agenda
Relatórios desatualizados esperando um
rios desatualizados esperando um “tempinho” para
serem arquivados
Revistas antigas com uma mat
Revistas antigas com uma matéria superinteressante
ria superinteressante
esperando para serem lidas
esperando para serem lidas

Foco de Desnecessários

Nas gavetas
Papeis que não sei para que servem mas devem ser úteis
Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou arm
Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armário
aqui na empresa ou na minha casa
Formulários antigos sujos, amassados e rasgados que
rios antigos sujos, amassados e rasgados que
podem dar um bom papel de rascunho para emergências
Disquetes com arquivos que não me recordo quais são,
Disquetes com arquivos que não me recordo quais são,
mas não sei se estão no HD, al
mas não sei se estão no HD, além de serem
m de serem úteis se,
teis se,
algum dia, o HD der problema.
Agendas usadas nos
Agendas usadas nos últimos 4 anos mas que preciso
ltimos 4 anos mas que preciso
passar os telefones para a agenda nova
Pastas com documentos de um servi
Pastas com documentos de um serviço que não sei
o que não sei
porque parou mas que pode ser retomado algum dia

Foco de Desnecessários
No armário
Abrir o armário pode ser uma tarefa extremamente
rio pode ser uma tarefa extremamente
perigosa
A quantidade de coisas que cabem dentro dele
A quantidade de coisas que cabem dentro dele
desafiam as leis da Física
A quantidade de coisas que tiramos de dentro
A quantidade de coisas que tiramos de dentro
dele faria inveja à cartola do Mandrake.
Encontrar qualquer coisa dentro dele
Encontrar qualquer coisa dentro dele é roteiro
para mais um episódio da série Missão Impossível
O conte
O conteúdo de alguns arm
do de alguns armários est
rios está sendo
requerido pelo Patrimônio Histórico

Foco de Desnecessários
No chão
Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em
Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em
um serviço que fiz no ano retrasado
Pacote com documentos que pedi para a
Pacote com documentos que pedi para a
Contabilidade: não usei e nem devolvi.
Listagem do Faturamento do semestre passado que
Listagem do Faturamento do semestre passado que
pedi e também não usei. Preciso devolver!
Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e
Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e
rasgados que tem o Balan
rasgados que tem o Balanço dos concorrentes em
uma das p
uma das páginas. Ou ser
ginas. Ou será que são as receitas da
que são as receitas da
Dieta da Gretchen?
Calendários, intactos e intocados nos
rios, intactos e intocados nos últimos 5
ltimos 5
anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e
anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e
colegas de trabalho como prova de considera
colegas de trabalho como prova de consideração e
amizade.
Calculadora de fita que emperrou, mas que
Calculadora de fita que emperrou, mas que é muito
boa e merece ser consertada, um dia ...

Foco de Desnecessários
Na manutenção
Vidros quebrados
“Quebra-galhos”
Teclados e mouses quebrados e fora de uso
Teclados e mouses quebrados e fora de uso
Cabos de equipamentos de informática sem uso conhecido
tica sem uso conhecido
Manuais de instalação de placas de rede do micro anterior a
este que estou usando agora
CDs de instala
s de instalação de softwares de c
ão de softwares de cálculo de Seguro
lculo de Seguro
Residencial

Foco de Desnecessários

No comportamento humano
Objetos pessoais em lugares impróprios
Café, restos de lanches, panos sujos em lugares visíveis
Papeis desordenados sobre mesas e armários

2º S - Organizar
“Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar”

Fácil identificação visual
Encontrar rapidamente o que precisa

Elementos Necessários
Guardar os elementos:
Uso imediato (neste momento)
sobre a mesa de trabalho
Uso freqüente (1 vez por dia/semana)
(1 vez por dia/semana)
Locais de fácil acesso
Gavetas
Pastas suspensas
Uso esporádico (1 vez por mês)
Armários próximos
Uso eventual (1 vez por ano)
Arquivo centralizado

2º S
- Organizar
3º S - Limpar
Manter as coisas que utiliza sempre limpas
Prevenção para não sujar
Retirar causa de sujeira, pó, vazamento de óleo, etc.,
Não só limpeza superficial
Varrer
Raspar
Esfregar
Lustrar
Pintar
Iluminar
Incluir limpeza nas atividades diárias (10 minutos)

Limpeza diária
Limpar elimina riscos
Limpar inspecionando

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Responsabilidades
Operador:
Descrição
1 Retirar rebarbas sobre a mesa de trabalho Escova
2 Passar pano molhado na mesa de trabalhoPano
3 Limpar ferramentas
Pano + gasolina
4 Varrer o chão
Vassoura
5 Esvaziar lixeira
Saco plástico
Limpeza Diária - Início de turno
Eliminação de Fontes de Sujeira
“Inconveniências”

3º S - Limpar
Antes
Depois
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PRO
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4º S - Padronizar
Manter um Bom Ambiente de Trabalho
O que você aprendeu no seu local de trabalho
Praticar também nas áreas comuns da empresa

4º S - Padronizar
Controles Visuais

Controle Visual
0
150
300
580
600
P
SI
Indicadores
visuais
de limites
Máx
Min
Bandeja
Causa-raiz
Água Quente

Certifique-se de passar um
pano úmido no chão da área
Certifique-se de que a área esteja livre de
materiais e obstruções
Certifique-se de que os carrinhos não estejam no
meio dos corredores
Certifique-se de que as peças estejam
corretamente etiquetadas
Lista de verificação diária

5º S - Disciplina
Disciplina significa:
Formação de bons hábitos
Manter sempre o local de trabalho limpo e arrumado
Cumprir sempre os procedimentos de ordem, limpeza e higiene:
os procedimentos de ordem, limpeza e higiene:
Uso de uniforme
Uso de identifica
Uso de identificação
Uso de equipamento de segurança
Espírito de equipe

Auditorias do 5S
Auditores independentes
Auditores treinados
Cursos
Acompanhamentos de Auditorias
Check List
Relatório de auditoria

Fonte: Apresentação Programa 5S
Mercedes-Benz
Reconhecimento
Afixar os resultados em quadros visuais
Resultados das auditorias mensais dos
5S + Segurança
Grupo/área de trabalho:________Mês:_____Ano:____
Auditado por:______Data:_______
0
1
2
3
4
5
6
Jan
Fev
Mar
Abr
Célula 1
Célula 2
Célula 3
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PRO
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Lean Service
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PRO
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Lean Service:
Conceitos
Aplicável a servi
vel a serviços que apresentam facilidade de padroniza
os que apresentam facilidade de padronização
Qualidade
Adequação ao uso
A conformidade com a expectativa do cliente apresente um pre
A conformidade com a expectativa do cliente apresente um preço aceitável
Foco no atendimento dos intang
Foco no atendimento dos intangíveis explícitos durante a presta
citos durante a prestação do serviço
Tecnologia:
Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a presta
Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestação do serviço
Apoiar, mas não substituir completamente, o contato humano, sen
Apoiar, mas não substituir completamente, o contato humano, sendo
utilizada de forma adequada
utilizada de forma adequada
Perdas, em prestação de serviço:
É qualquer interrup
qualquer interrupção no contato com o cliente no
ão no contato com o cliente no front office
office para
realização de tarefas de back office
office.
Ferramentas utilizadas na redu
Ferramentas utilizadas na redução de perdas em manufatura podem ser
ão de perdas em manufatura podem ser
aplicadas na redu
aplicadas na redução de perdas na presta
ão de perdas na prestação de serviço
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Lean Service:
Conceitos
Paradigma
Abandona: “esfor
esforçar-se mais”
Incentiva: “fazer diferente”
Redu
Redução do
ão do trade-off: produtividade x flexibilidade
Adequação da MO
Recrutamento adequado
Treinamento adequado
Remuneração pela performance
Aumento do foco no cliente
Aumento da participação dos clientes e funcionários nos processos
rios nos processos
Customização em massa
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Estudo de Caso: Tupperware
Vendedoras
Distribuidoras
Fábrica
Faz pedidos
Recebe mercadorias
Gerencia estoque
Entrega ao cliente
Paga Distribuidora
Possui instalações adequadas
Compra mercadorias
Gerencia estoque
Processa Pedidos
Envia à Fábrica
Recebe mercadorias
Separa mercadorias
Emite NF p/ vendedoras
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia para vendedora
Cobra das vendedoras
Paga a Fábrica
Produz mercadorias
Gerencia estoque
Processa pedidos
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia à Distribuidora
Cobra da Distribuidora
Vendedoras
Escritório
Tupperware
Fábrica
Faz pedidos
Recebe mercadorias
Gerencia estoque
Entrega ao cliente
Paga Escritório
Possui instalações adequadas
Analisa Pedidos
Repassa à Fábrica
Cobra das vendedoras
Produz mercadorias
Gerencia estoque
Processa ped
Depoisidos
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia à Vendedora
Antes